ところで、ISOとは、どういったものなのかについて、ご説明します。
「ISO」とは、国際標準化機構が定めている国際規格の略称で、ギリシャ語の「ISOS」アイソスという語源を元にしております。アイソスとは日本語で「相等しい。」という意味です。つまり、全世界の国々がこの国際規格を「相等しく。」活用するという意義を込めて、定められました。
国際標準化機構は、スイスのジュネーブに本部があり、1947年の設立以来、現在では140カ国以上が加盟しています。
ISOは、全業種の企業活動に対するマネジメントシステムに関する国際規格です。その国際規格の代表的なものに、品質マネジメントシステムと環境マネジメントシステムがあります。
当クリニックでは、㈱監査システム技術開発研究所の支援のもと、ISO9001認証取得に至りました。
医療制度改革がかつてないスピードで進んでいる中で、当クリニックの理念である「安らぎのある、きめ細やかな、信頼できる医療サービスの提供」を職員全員が共有し実現するためのツールとしてＩＳＯの医療品質マネジメントシステムが今後不可欠な要素となってくると思います。一方、今医療界に求められている「特徴あるホスピタリティ精神の具現化」と「医療をとおしていかに地域への還元を図るべきか」といった課題も、ルールにのっとった組織的な取組が必要であり、患者さんから信頼され選ばれる医療機関を目指すことが認証取得の大きな目的です。
当クリニックは、平成12年12月の開院以来、クリニックが目指す基本理念の実現と患者さんが質の高い医療を受けるためのシステム作り、それに当クリニックが第三者からみて、どのレベルにあるかの評価測定方法について、検討を進めてまいりました。ところが、日本では現在クリニックレベルでの第三者評価ができる組織的な機関がないことから、苦慮しておりました。そこでグローバルスタンダードとしての品質保証の基準となるISO9001の存在に着目、認証取得に向けて取組むことにしました。そのことは、地域医療を担う当クリニックにとっても又、現下の医療を取り巻く環境の厳しさから、効果的で質の高い医療サービスを患者さんに提供できるシステムづくりが重要な課題となってきたことが、導入の発端となりました。
導入による効果として考えられるものを、いくつか挙げてみました。
職員全員が一丸となって取組んできた結果平成15年2月18日付でEQA国際認証センターから「品質システム認証書」が交付されました。当クリニックが国際規格の認証を取得した医療サービスの適用範囲は、「内科外来患者さんの診療及び腎不全患者さんに対する血液透析（CAPDを含む）治療」です。この医療サービスの範囲は窓口での受付から受診のご案内、会計処理までの一連の全ての業務に及んでおります。この過程はISO規格の要求に従い、マニュアル化された手順書によって行われているため、国際的にみた医療品質の提供を患者さんに保証することが前提となることから、単に認証を取得したことで終わることはありません。今後は、スタッフ全員で構築した医療品質マネジメントシステムをもとに、継続的な運営によって、患者さんの視点を重視した、信頼されるより質の高い医療サービスの向上に、全職員が一丸となって、維持発展させていくことが重要になってきます。
２００５年１１月５日
医療法人清心会 徳山クリニック
院長 徳山 清之
医療活動によって排出される廃棄物等によって、地球環境及び地域住民が被る健康や生活に与える人為的な災害(公害)を、未然に防ぐための対策を講ずることは、医療機関としての社会的責務であると考えました。
高度経済成長は大なり小なりに地球の温暖化、オゾン層の破壊、酸性雨(化学燃料(工場の排煙、自動車の廃棄ガス))などにより地球を汚染し、それによって取り返しのつかない健康への被害をもたらしてきました。
そのような状況から、当クリニックは、グローバルな視点から環境の浄化に貢献する具体的な取組みとして、環境マネジメントシステム(ＩＳＯ 14001)を構築する必要性を痛感しました。
地球は今、温暖化を始めオゾン層の破壊、酸性雨による森林や建物への被害、森林減
少、砂漠化による土地の劣化、不毛化現象、水質汚濁、海洋汚染等により、悲鳴を上げており、生態系のバランスをも破壊させようとしています。
このことを私達はよく理解し、クリニックから排出される廃棄物を適正に処理することによって、環境への負荷を低減し、少しでも地球環境破壊防止と地域社会に貢献できるよう、その取組みを実践を通して積極的に推進し、循環型社会の実現を目指してまいります。そのための証しとしてＩＳＯ14001の認証を取得することにしました。
当クリニックは、平成12年12月の開院以来、クリニックが目指す基本理念の実現と患者様が質の高い医療を受けるためのシステム作り、それに当クリニックが第三者からみて、
どのレベルにあるかの評価測定方法として、ISO9001品質マネジメントシステムの認証を平成15年 2月に取得しました。
その後、環境問題が国民的な関心事となっていることから、当クリニックにおいてもISO14001の認証取得に向けて取組んでまいりました。
| 平成17年4月 | 平成17年度の重点事業計画の中に「ISO14001(環境マネジメントシステム)認証取得」を掲げる |
|---|---|
| 平成17年11月 | 院長より「キックオフ宣言(運用開始宣言)」＝「ISO14001環境方針」を発表 |
| 平成17年11月 | 職員及び取引業者を対象に説明会を開催 |
| 平成17年12月 | ISO14001認証取得のための審査を依頼 |
| 平成18年1月26日 | 第1段階の審査を受ける |
| 平成18年2月22日～23日 | 第2段階の審査を受ける |
| 平成18年3月4日 | ISO14001「環境システム認証書」交付される |
廃棄物の適正処理を順守します
ルールに基づく分別を徹底します
資源を大切にする風土作りに努めます
自然(地球)に配慮した物品(グリーン商品)の購入に心掛けます
取引業者にも協力してもらいます。⇒ 過剰梱包品の購入を避ける
廃棄物の削減に努め、次のことを推進します
環境の浄化には自分が主役という気持ちを持ち続けます
家庭でも地域でも実践します
プライバシーマーク制度とは、個人情報を適正に取り扱うための要求事項を示したJIS規格（日本工業規格）であるJIS Q15001に適合した 個人情報保護方針や個人情報保護マニュアル・規定類を策定し、経済産業省の外郭団体である「財団法人日本情報処理開発協会」及び指定付与機関が、審査・認定しその証として「プライバシーマーク」の使用を許諾する制度です。
このため、「プライバシーマーク」のロゴを使用している事業者は「個人情報の取扱いを適切に行っている」ことが第三者機関によって認められた事業者です。
当クリニックでは、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、個人情報の適正な利用と管理を実践することが、当クリニックの基本理念である「安らぎのある、きめ細やかな、医療サービスの提供」の実現に不可欠と考え、個人情報の取扱いを適切に行っている事業者であることを第三者機関が認定するプライバシーマーク制度の取得に取組みました。 医療制度が大きな変換期を迎えるなか、今後個人情報の保護は医療機関にとって最重要課題であり、「患者様へ安全、安心、信頼を提供できる医療機関」を目指すことが、プライバシーマーク認定取得の最大の目的です。
平成17年4月1日に「個人情報保護法」が施行され、業種を問わず全ての事業者に適切な個人情報（名前、住所、生年月日等個人を特定できる情報の全てが個人情報です。）の保護対策が要求されています。 特に重要な個人情報を取り扱う医療機関において、個人情報の漏えい防止等の対策は必須条件だと思います。当クリニックは、患者様へのより高い「安全、安心、信頼」の提供をめざして、プライバシーマーク認定に向けて平成16年7月より職員一丸となって取組んでまいりましたが、平成17年11月15日付で認定を取得いたしました。
認定取得による効果として考えられるものを挙げてみました。
職員全員が一丸となった取組みの結果、平成17年11月15日付で財団法人情報処理開発協会より、プライバシーマークの認定を取得しました。今回の取得により、個人情報の取扱いを適切に行っている事業者として認定されましたが、今後第三者により個人情報保護の規格要求事項を適切に運用しているか、継続的な改善が実施されているか、注視されることになります。
プライバシーマークの認定を維持するためには、2年毎に更新の審査を受けなければなりません。そのためには、適正運用のための職員教育や情報漏えいのリスク分析結果、法令等の改正を速やかに個人情報保護マネジメントシステムに反映させ、改善を図ることが不可欠です。
当クリニックは、認定取得に満足することなく、今後ともなお一層の医療サービスの質の向上に努め、患者様へ安全、安心、信頼を提供できる医療機関となれるよう心がけていく所存です。
医療法人清心会 徳山クリニック
理事長 徳 山 清 之